საგარანტიო პირობები

შპს „სენტინელი“

დოკუმენტის განახლების თარიღი: 18 ივნისი 2026

საიდენტიფიკაციო კოდი: 406316277

მისამართი: თბილისი, სიმონ ჩიქოვანის 45

ვებგვერდი: www.hexa.ge

შენიშვნა: დოკუმენტი განკუთვნილია ვებგვერდზე გამოსაქვეყნებლად და კომერციული საგარანტიო პირობების დასადგენად. ფიზიკური პირის, როგორც მომხმარებლის, კანონით გათვალისწინებული უფლებები ნებისმიერ შემთხვევაში ინარჩუნებს უპირატეს ძალას.

 

1. დოკუმენტის მიზანი და მოქმედების სფერო

ეს საგარანტიო პირობები განსაზღვრავს შპს „სენტინელის“ მიერ რეალიზებულ პროდუქციაზე საგარანტიო მომსახურების წესებს, ვადებს, გამონაკლისებსა და მხარეთა უფლება-მოვალეობებს.

საგარანტიო პირობები ვრცელდება როგორც ფიზიკურ პირებზე, ასევე იურიდიულ პირებზე, ინდივიდუალურ მეწარმეებზე, არასამეწარმეო იურიდიულ პირებზე, სახელმწიფო ორგანიზაციებსა და სხვა მეწარმე/პროფესიული მიზნის მქონე მყიდველებზე, ქვემოთ მითითებული განსხვავებული პირობების გათვალისწინებით.

ფიზიკური პირის, როგორც მომხმარებლის, საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული უფლებები არ იზღუდება ამ საგარანტიო პირობებით, კომერციული/დამატებითი გარანტიით, მწარმოებლის საგარანტიო პირობებით, საგარანტიო ტალონით, ინვოისით ან სხვა დოკუმენტით.

2. ზოგადი დებულებები

2.1. შპს „სენტინელისგან“ შეძენილ ნივთზე საგარანტიო მომსახურება ვრცელდება ამ პირობებით, შესაბამისი პროდუქტის მახასიათებლებით, მწარმოებლის პირობებით, საგარანტიო ტალონით, ინვოისით ან მხარეთა შორის არსებული წერილობითი შეთანხმებით განსაზღვრულ ფარგლებში.

2.2. საგარანტიო მომსახურება ვრცელდება მხოლოდ ისეთ ხარვეზზე ან დაზიანებაზე, რომელიც გამოწვეულია პროდუქტის ტექნიკური, საწარმოო ან ქარხნული წუნით და არა არასწორი გამოყენებით, გარე ზემოქმედებით, ფიზიკური დაზიანებით, სითხით, ელექტრო ქსელის პრობლემით, ბუნებრივი ცვეთით, პროგრამული უზრუნველყოფით ან სხვა არასაგარანტიო გარემოებით.

2.3. საგარანტიო მომსახურება, შემთხვევის მიხედვით, შეიძლება მოიცავდეს პროდუქტის ან მისი დეფექტური ნაწილის შეკეთებას, შეცვლას, ფასის შემცირებას, თანხის დაბრუნებას ან კანონით/ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ სხვა შესაბამის მოქმედებას.

2.4. საგარანტიო მომსახურება ხორციელდება შპს „სენტინელის“ მიერ განსაზღვრულ სერვისცენტრში, უფლებამოსილ სერვისპარტნიორთან ან მწარმოებლის ავტორიზებულ სერვისში.

2.5. საგარანტიო მომსახურების მისაღებად მყიდველმა უნდა წარმოადგინოს:

• შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი;
• საგარანტიო ტალონი/ბარათი, ასეთის არსებობის შემთხვევაში;
• პროდუქტი სრული იდენტიფიკაციისთვის საჭირო მონაცემებით;
• სერიული ნომერი, IMEI კოდი ან სხვა იდენტიფიკატორი, თუ ასეთი აქვს პროდუქტს;
• პრობლემის მოკლე აღწერა.

2.6. თუ წარმოდგენილი დოკუმენტაცია არ იძლევა პროდუქტის შეძენის, საგარანტიო ვადის ან პროდუქტის იდენტიფიცირების შესაძლებლობას, კომპანია უფლებამოსილია უარი თქვას უფასო კომერციულ საგარანტიო მომსახურებაზე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომხმარებლის უფლება პირდაპირ გამომდინარეობს საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობიდან.

3. ფიზიკური პირებისთვის მოქმედი პირობები

3.1. ამ ნაწილის მიზნებისთვის ფიზიკურ პირად/მომხმარებლად ითვლება პირი, რომელიც პროდუქტს იძენს პირადი, საოჯახო ან საყოფაცხოვრებო მოხმარების მიზნით და არა სამეწარმეო, სავაჭრო, სახელობო ან სხვა პროფესიული საქმიანობისთვის.

3.2. ფიზიკურ პირზე, როგორც მომხმარებელზე, ვრცელდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული მომხმარებლის უფლებები, მათ შორის საქონლის ხელშეკრულებასთან შესაბამისობასთან დაკავშირებული უფლებები.

3.3. ფიზიკური პირის კანონით გათვალისწინებული უფლებები მოქმედებს საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით და ვადით. აღნიშნული უფლებები არ იზღუდება კომპანიის მიერ გაცემული კომერციული გარანტიით, საგარანტიო ტალონით, მწარმოებლის პირობებით ან ამ დოკუმენტით.

3.4. თუ ფიზიკურ პირს გადაეცა ნაკლის მქონე საქონელი, მომხმარებელს აქვს უფლება მოითხოვოს ნაკლის აღმოფხვრა, მათ შორის საქონლის უსასყიდლოდ შეკეთება ან შეცვლა, ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა კანონით დადგენილი წესით.

3.5. საქონლის შეკეთება ან შეცვლა, როგორც წესი, წარმოადგენს მომხმარებლის პირველ რიგის უფლებას, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ეს შეუძლებელია, არათანაზომიერ ან შეუსაბამოდ დიდ ხარჯს მოითხოვს, ან მომხმარებელს შეუქმნის მნიშვნელოვან შეფერხებას.

3.6. თანხის დაბრუნება განიხილება იმ შემთხვევაში, როდესაც პროდუქტის შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია, არ ხორციელდება გონივრულ ვადაში, იწვევს მომხმარებლისთვის მნიშვნელოვან შეფერხებას ან როდესაც ასეთი უფლება პირდაპირ გამომდინარეობს საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობიდან.

3.7. თუ ნაკლი გამოვლინდა პროდუქტის მომხმარებლისთვის გადაცემიდან კანონით განსაზღვრულ ვადაში, მოთხოვნა განიხილება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის, პროდუქტის მახასიათებლების, დიაგნოსტიკის შედეგისა და ამ პირობების გათვალისწინებით.

3.8. თუ ნაკლის ან დაზიანების მიზეზი საჭიროებს დადგენას, პროდუქტი ექვემდებარება დიაგნოსტიკას უფლებამოსილ სერვისცენტრში ან უფლებამოსილ სერვისპარტნიორთან.

3.9. თუ დიაგნოსტიკის შედეგად დადასტურდა ტექნიკური, საწარმოო ან ქარხნული წუნი და არ არსებობს არასაგარანტიო გარემოება, პროდუქტი ექვემდებარება უფასო საგარანტიო მომსახურებას.

3.10. თუ დიაგნოსტიკის შედეგად დადგინდა, რომ დაზიანება გამოწვეულია არასწორი გამოყენებით, ფიზიკური დაზიანებით, სითხით, ნესტით, ელექტრო ქსელის პრობლემით, გადაძაბვით, მეხით, არაუფლებამოსილი ჩარევით, ბუნებრივი ცვეთით, პროგრამული უზრუნველყოფით ან სხვა არასაგარანტიო გარემოებით, პროდუქტი არ ექვემდებარება უფასო საგარანტიო მომსახურებას, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით პირდაპირ სხვა რამ არის გათვალისწინებული.

4. იურიდიული პირებისა და მეწარმე სუბიექტებისთვის მოქმედი პირობები

4.1. იურიდიული პირების, ინდივიდუალური მეწარმეების, არასამეწარმეო იურიდიული პირების, სახელმწიფო ორგანიზაციებისა და სხვა მეწარმე/პროფესიული მიზნის მქონე მყიდველებისთვის საგარანტიო პირობები განისაზღვრება ამ დოკუმენტით, საგარანტიო ტალონით, ინვოისით, ხელშეკრულებით, მწარმოებლის პირობებით ან მხარეთა შორის არსებული სხვა წერილობითი შეთანხმებით.

4.2. იურიდიული პირის ან მეწარმე სუბიექტის მიერ პროდუქტის შეძენა, როგორც წესი, განიხილება კომერციული, სამეწარმეო ან პროფესიული გამოყენების მიზნით შეძენად, თუ მხარეთა შორის წერილობით სხვა რამ არ არის შეთანხმებული.

4.3. იურიდიული პირებისა და მეწარმე სუბიექტებისთვის საგარანტიო ვადა შეადგენს საგარანტიო ტალონში, ინვოისში, ხელშეკრულებაში ან სხვა შესაბამის დოკუმენტში მითითებულ ვადას.

4.4. თუ საგარანტიო ვადა ცალკე არ არის მითითებული, საგარანტიო მომსახურების ფარგლები განისაზღვრება შესაბამისი პროდუქტის ტიპის, მწარმოებლის პირობებისა და კომპანიის მიერ დადგენილი კომერციული საგარანტიო პირობების შესაბამისად.

4.5. იურიდიულ პირსა და მეწარმე სუბიექტზე გარანტია ვრცელდება მხოლოდ ტექნიკური, საწარმოო ან ქარხნული წუნით გამოწვეულ დაზიანებაზე და არ ვრცელდება გარე ზემოქმედებით, არასწორი გამოყენებით, ელექტრო ქსელის პრობლემით, ფიზიკური დაზიანებით, ბუნებრივი ცვეთით ან სხვა არასაგარანტიო გარემოებით გამოწვეულ დაზიანებაზე.

4.6. იმ პროდუქტებზე, რომლებიც გამოიყენება მაღალი დატვირთვით, მათ შორის მაღაზიაში, ოფისში, საწარმოში, სასტუმროში, რესტორანში, სერვისცენტრში, გაქირავების მიზნით, 24/7 რეჟიმში ან სხვა ინტენსიური კომერციული გამოყენებისთვის, საგარანტიო ვადა და პირობები შეიძლება განისაზღვროს განსხვავებულად.

4.7. იურიდიული პირისა და მეწარმე სუბიექტის შემთხვევაში კომპანია არ აგებს პასუხს პროდუქტის დაზიანებით, გამოყენების შეუძლებლობით, შეკეთების ვადით ან მონაცემების დაკარგვით გამოწვეულ არაპირდაპირ, თანმდევ ან ბიზნესზიანზე, მათ შორის შემოსავლის, მოგების, კონტრაქტის, რეპუტაციის, მონაცემების ან საქმიანობის შეფერხებით გამოწვეულ ზიანზე, გარდა საქართველოს კანონმდებლობით პირდაპირ გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

5. ბუნებრივი ცვეთა, რესურსის შემცირება და ესთეტიკური ცვლილებები

5.1. პროდუქტის ან მისი ნაწილის ბუნებრივი ცვეთა, რესურსის ეტაპობრივი შემცირება, ვიზუალური ცვლილება ან ესთეტიკური მდგომარეობის გაუარესება, რომელიც გამოწვეულია ჩვეულებრივი გამოყენებით, დროის გასვლით, გარემო პირობებით ან პროდუქტის მასალის ბუნებრივი თვისებებით, არ წარმოადგენს ტექნიკურ, საწარმოო ან ქარხნულ წუნს.

5.2. თავდაპირველ ნაკლად არ ჩაითვლება ისეთი გარემოება, რომელიც წარმოიშვა პროდუქტის ჩვეულებრივი გამოყენების, შენახვის ან დროის გასვლის შედეგად და არ უშლის ხელს პროდუქტის ძირითად ფუნქციონირებას.

5.3. ბუნებრივ ცვეთად ან არასაგარანტიო ესთეტიკურ ცვლილებად შეიძლება ჩაითვალოს, მათ შორის:

• კორპუსის, ჩარჩოს, უკანა საფარის ან სხვა ზედაპირის ფერის/ელფერის ეტაპობრივი ცვლილება;
• საფარის, საღებავის, ლაქის, ანოდირებული ან სხვა ზედაპირული ფენის ბუნებრივი ცვეთა;
• მცირე ნაკაწრები, ხეხვის კვალი, მქრქალება, პრიალის დაკარგვა ან ზედაპირის ბუნებრივი გამოყენების კვალი;
• ლითონის, პლასტმასის, ტყავის, რეზინის, სილიკონის ან სხვა მასალის ფერის, ტონალობის ან ტექსტურის ცვლილება;
• ბატარეის, ელემენტის ან აკუმულატორის რესურსის შემცირება;
• დამუხტვის ხანგრძლივობის ან მუშაობის დროის ეტაპობრივი შემცირება;
• კაბელის, კონექტორის, ღილაკის, რეზინის, ფილტრის, ნათურის, ჯაგრისის ან სხვა ცვეთადი ნაწილის ჩვეულებრივი გამოყენებით გამოწვეული ცვეთა.

5.4. მაგალითად, თუ მობილური ტელეფონის, მათ შორის iPhone-ის, კორპუსის ფერი, ელფერი ან ზედაპირის ვიზუალური მდგომარეობა იცვლება დროის განმავლობაში ჩვეულებრივი გამოყენების, ხელის შეხების, ხახუნის, ქეისის გამოყენების, ტემპერატურის, ტენიანობის, მზის სხივის ან მასალის ბუნებრივი თავისებურების გამო, ასეთი ცვლილება, როგორც წესი, არ ჩაითვლება თავდაპირველ ნაკლად ან ქარხნულ წუნად.

5.5. ამასთან, თუ უფლებამოსილი სერვისცენტრის დიაგნოსტიკით დადასტურდება, რომ ფერის ცვლილება, საფარის დაზიანება, ელემენტის რესურსის არანორმალური კლება ან სხვა მსგავსი პრობლემა გამოწვეულია საწარმოო ან ტექნიკური დეფექტით და არა ბუნებრივი ცვეთით ან მომხმარებლის/გარე ფაქტორით, შემთხვევა განიხილება საგარანტიო წესით.

5.6. ბუნებრივი ცვეთის, ესთეტიკური ცვლილების ან რესურსის შემცირების შეფასებისას მხედველობაში მიიღება პროდუქტის ტიპი, გამოყენების ინტენსივობა, ექსპლუატაციის პირობები, მწარმოებლის ტექნიკური მახასიათებლები, პროდუქტის ასაკი და უფლებამოსილი სერვისცენტრის დიაგნოსტიკის შედეგი.

6. ბატარეები, ელემენტები, აკუმულატორები და აქსესუარები

6.1. ბატარეებს, ელემენტებს, აკუმულატორებს, დამტენებს, კაბელებს, ყურსასმენებსა და სხვა აქსესუარებს შეიძლება ჰქონდეს ძირითადი პროდუქტისგან განსხვავებული კომერციული საგარანტიო ვადა, თუ ეს მითითებულია საგარანტიო ტალონში, ინვოისში, ხელშეკრულებაში, მწარმოებლის პირობებში ან სხვა შესაბამის დოკუმენტში.

6.2. ბატარეის, ელემენტის ან აკუმულატორის რესურსის ეტაპობრივი შემცირება, დამუხტვის ხანგრძლივობის შემცირება ან მუშაობის დროის კლება, რომელიც გამოწვეულია ჩვეულებრივი გამოყენებითა და ბუნებრივი ცვეთით, არ წარმოადგენს ტექნიკურ ან ქარხნულ წუნს.

6.3. აქსესუარებზე, სახარჯ მასალებსა და ცვეთად ნაწილებზე უფასო საგარანტიო მომსახურება არ ვრცელდება, თუ დაზიანება გამოწვეულია მექანიკური ზემოქმედებით, არასწორი ექსპლუატაციით, არასწორი შენახვით, სითხით, ნესტით, ტენიანობით, გადაძაბვით, არაორიგინალი ან შეუთავსებელი მოწყობილობის გამოყენებით, არაუფლებამოსილი ჩარევით ან სხვა არასაგარანტიო გარემოებით.

6.4. თუ აქსესუარი ან ცვეთადი ნაწილი ცალკე არის შეძენილი და წარმოადგენს დამოუკიდებელ პროდუქტს, მასზე ვრცელდება შესაბამისი პროდუქტისათვის დადგენილი კომერციული საგარანტიო პირობები, მწარმოებლის პირობები და ფიზიკური პირის შემთხვევაში – საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული მომხმარებლის უფლებები.

7. შემთხვევები, რომლებზეც უფასო საგარანტიო მომსახურება არ ვრცელდება

უფასო საგარანტიო მომსახურება არ ვრცელდება შემდეგ შემთხვევებზე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით პირდაპირ სხვა რამ არის გათვალისწინებული:

7.1. პროდუქტის ფიზიკურ დაზიანებაზე, მათ შორის გაკაწვრაზე, გაბზარვაზე, ჩაჭყლეტაზე, გატეხვაზე, დეფორმაციაზე, დამწვრობაზე, დადნობაზე, ეკრანის, კორპუსის, პორტის, ღილაკის ან სხვა კომპონენტის დაზიანებაზე.

7.2. სითხით, წყლით, ნესტით, ტენიანობით, კონდენსატით, კოროზიით, ორთქლით ან სხვა ჰიდრო ზემოქმედებით გამოწვეულ დაზიანებაზე, მათ შორის იმ შემთხვევაშიც, თუ პროდუქტს მწარმოებლის სპეციფიკაციით აქვს წყლისგან ან ტენიანობისგან დაცვის ფუნქცია, მაგრამ დაზიანება არასწორი გამოყენებით ან დაცვის სტანდარტის დარღვევით არის გამოწვეული.

7.3. მეხის დაცემით, ელექტრო ქსელში ძაბვის მკვეთრი ცვლილებით, გადაძაბვით, ძაბვის ვარდნით, მოკლე ჩართვით, ელექტრო იმპულსით, ქსელური ავარიით, არასტანდარტული ძაბვით ან სხვა გარე ელექტრული ზემოქმედებით გამოწვეულ დაზიანებაზე.

7.4. ბუნებრივი მოვლენებით ან სტიქიური გარემოებებით გამოწვეულ დაზიანებაზე, მათ შორის ხანძრით, წყალდიდობით, მიწისძვრით, ქარიშხლით, ჭარბი ტენიანობით, ტემპერატურული ზემოქმედებით ან გარემო პირობების მკვეთრი ცვლილებით გამოწვეულ დაზიანებაზე.

7.5. პროგრამული უზრუნველყოფის, ოპერაციული სისტემის, აპლიკაციების, ვირუსების, არალიცენზირებული პროგრამების, არასწორი პროგრამული განახლების, პაროლის, ანგარიშის ან მომხმარებლის მიერ შეცვლილი პარამეტრების შედეგად წარმოქმნილ პრობლემებზე.

7.6. პროდუქტზე, რომლის სერიული ნომერი, IMEI კოდი, ეტიკეტი ან იდენტიფიკაციის სხვა ნიშანი შეცვლილია, წაშლილია, დაზიანებულია ან ვერ იკითხება.

7.7. პროდუქტზე, რომლის ექსპლუატაციის, შენახვის, მონტაჟის, ტრანსპორტირების ან უსაფრთხოების წესები დარღვეულია.

7.8. პროდუქტზე, რომელიც გამოყენებულია არასათანადო ტემპერატურაზე, ჭარბ ტენიანობაში, მტვრის, ცხიმის, ქიმიური ნივთიერებების ან აგრესიული გარემოს პირობებში, არასათანადო ვენტილაციით ან არასტაბილურ ელექტრო ქსელთან.

7.9. პროდუქტზე, რომელზეც სამონტაჟო, სარემონტო ან სხვა ტექნიკური სამუშაოები შესრულებულია არაუფლებამოსილი პირის, სერვისის ან ორგანიზაციის მიერ.

7.10. პროდუქტზე, რომელიც გახსნილია, დაშლილია, გადაკეთებულია, მოდიფიცირებულია ან შეკეთებულია არაუფლებამოსილი პირის მიერ.

7.11. არაორიგინალი, არასერტიფიცირებული ან შეუთავსებელი აქსესუარის, დამტენის, კაბელის, ელემენტის, ბატარეის, სათადარიგო ნაწილის ან სხვა მოწყობილობის გამოყენებით გამოწვეულ დაზიანებაზე.

7.12. სახარჯი მასალების, ცვეთადი ნაწილებისა და აქსესუარების ბუნებრივ ცვეთაზე.

7.13. მონაცემების, ფაილების, პროგრამების, პაროლების, ანგარიშების, კონტაქტების, ფოტოების, ვიდეოების ან სხვა ინფორმაციის დაკარგვაზე.

7.14. მესამე პირის ქმედებით, ვანდალიზმით, ქურდობით, არასწორი შენახვით, გადაზიდვისას დაზიანებით ან სხვა გარე გარემოებით გამოწვეულ დაზიანებაზე.

7.15. მონიტორის, ტელეფონის, ნოუთბუქის, ტელევიზორის ან სხვა ეკრანის მქონე მოწყობილობის მკვდარ წერტილებზე, პიქსელებზე, ნათების თავისებურებაზე ან ეკრანის სხვა მახასიათებელზე, თუ ასეთი შემთხვევა მწარმოებლის სტანდარტით არ ითვლება დეფექტად.

8. საგარანტიო მომსახურების წესი

8.1. ნაკლის გამოვლენის შემთხვევაში მყიდველმა უნდა დაუკავშირდეს შპს „სენტინელს“ ოფიციალური საკონტაქტო არხით და მიაწოდოს პროდუქტის იდენტიფიცირებისთვის საჭირო ინფორმაცია.

8.2. საჭიროების შემთხვევაში მყიდველს მიეწოდება ინფორმაცია იმ სერვისცენტრის ან სერვისპარტნიორის შესახებ, სადაც უნდა მოხდეს პროდუქტის წარდგენა დიაგნოსტიკისთვის.

8.3. პროდუქტის ნაკლის არსებობა, მიზეზი, ხასიათი და დაზიანების ხარისხი განისაზღვრება უფლებამოსილი სერვისცენტრის ან უფლებამოსილი სერვისპარტნიორის მიერ ჩატარებული დიაგნოსტიკის საფუძველზე.

8.4. თუ დიაგნოსტიკის შედეგად დადასტურდა ტექნიკური, საწარმოო ან ქარხნული წუნი და არ არსებობს არასაგარანტიო გარემოება, პროდუქტი ექვემდებარება უფასო საგარანტიო მომსახურებას.

8.5. თუ დიაგნოსტიკის შედეგად დადგინდა არასაგარანტიო შემთხვევა, პროდუქტის შეკეთება შესაძლებელია ფასიანი მომსახურების ფარგლებში, მყიდველთან წინასწარი შეთანხმებით.

8.6. კომპანია არ განახორციელებს ფასიან შეკეთებას მყიდველის წინასწარი თანხმობის გარეშე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ასეთი პირობა მხარეთა შორის წინასწარ წერილობით არის შეთანხმებული.

8.7. საგარანტიო მომსახურების ვადა შეიძლება დამოკიდებული იყოს სერვისცენტრის დატვირთვაზე, პროდუქტის ტიპზე, დაზიანების ხასიათზე, სათადარიგო ნაწილების ხელმისაწვდომობაზე, მწარმოებლის მოთხოვნებზე ან სხვა ობიექტურ გარემოებებზე.

8.8. თუ მყიდველი არ ეთანხმება დიაგნოსტიკის შედეგს, მას შეუძლია მოითხოვოს დამატებითი შემოწმება ან მიმართოს შესაბამის უფლებამოსილ ორგანოს ან სასამართლოს საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

9. ტრანსპორტირება და სერვისში ჩაბარება

9.1. პროდუქტის სერვისცენტრამდე მიტანისა და უკან დაბრუნების პირობები განისაზღვრება საგარანტიო ტალონით, ხელშეკრულებით, კომპანიის პოლიტიკით ან საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.

9.2. თუ კანონით, ხელშეკრულებით ან კომპანიის მიერ წერილობით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული, პროდუქტის სერვისცენტრამდე მიტანის ხარჯი ეკისრება მყიდველს.

9.3. გაბარიტული ტექნიკის შემთხვევაში ტრანსპორტირების, ადგილზე მისვლის ან ტექნიკოსის გამოძახების პირობები შეიძლება განისაზღვროს ინდივიდუალურად, პროდუქტის ტიპის, მდებარეობისა და მომსახურების სპეციფიკის მიხედვით.

9.4. ცრუ გამოძახება ან არასაგარანტიო შემთხვევის გამო ტექნიკოსის გამოძახება შეიძლება იყოს ფასიანი, თუ ამის შესახებ მყიდველი წინასწარ იყო ინფორმირებული.

10. მონაცემების დაცვა

10.1. მყიდველი ვალდებულია, სერვისში პროდუქტის ჩაბარებამდე უზრუნველყოს მოწყობილობაში არსებული ინფორმაციის სარეზერვო ასლის შექმნა.

10.2. კომპანია, სერვისცენტრი ან სერვისპარტნიორი არ არის პასუხისმგებელი მოწყობილობაში არსებული ინფორმაციის, ფაილების, პროგრამების, პაროლების, ანგარიშების, კონტაქტების, ფოტოების, ვიდეოების ან სხვა მონაცემების დაკარგვაზე, დაზიანებაზე ან წაშლაზე, გარდა საქართველოს კანონმდებლობით პირდაპირ გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

10.3. საჭიროების შემთხვევაში სერვისცენტრი უფლებამოსილია მოითხოვოს მოწყობილობის განბლოკვა, პაროლის მოხსნა, ანგარიშიდან გამოსვლა ან სხვა მოქმედება, რომელიც აუცილებელია დიაგნოსტიკისა და შეკეთებისთვის.

11. მეორეული, გახსნილი ან განახლებული პროდუქცია

11.1. თუ პროდუქტი იყიდება როგორც მეორეული, განახლებული, გახსნილი შეფუთვით, ვიტრინის ნიმუში, ფასდაკლებული ან წინასწარ ცნობილი ვიზუალური/ტექნიკური თავისებურებით, ასეთი გარემოება მიეთითება პროდუქტის აღწერაში, ინვოისში, საგარანტიო დოკუმენტში ან სხვა შესაბამის დოკუმენტში.

11.2. მყიდველისთვის წინასწარ ცნობილი და შეთანხმებული ვიზუალური ან ტექნიკური თავისებურება არ ჩაითვლება ნაკლად, თუ პროდუქტი შეესაბამება იმ ინფორმაციას, რომელიც მყიდველს მიეწოდა შეძენამდე.

11.3. ფიზიკური პირის შემთხვევაში მეორეულ ან სპეციალური სტატუსით გაყიდულ პროდუქტზე მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებული უფლებები განისაზღვრება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

12. საბოლოო დებულებები

12.1. ეს საგარანტიო პირობები წარმოადგენს შპს „სენტინელის“ მიერ დადგენილ საგარანტიო მომსახურების წესებს.

12.2. თუ საგარანტიო ტალონში, ინვოისში, ხელშეკრულებაში ან მწარმოებლის საგარანტიო პირობებში განსაზღვრულია სპეციალური პირობა, გამოიყენება ის პირობა, რომელიც არ ეწინააღმდეგება საქართველოს მოქმედ კანონმდებლობას.

12.3. ფიზიკური პირის, როგორც მომხმარებლის, საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული უფლებები არ იზღუდება ამ პირობებით, კომერციული/დამატებითი გარანტიით, მწარმოებლის პირობებით ან სხვა დოკუმენტით.

12.4. იმ შემთხვევაში, თუ ამ პირობების რომელიმე პუნქტი ეწინააღმდეგება საქართველოს სავალდებულო სამართლებრივ ნორმას, უპირატესობა ენიჭება საქართველოს მოქმედ კანონმდებლობას, ხოლო დანარჩენი პირობები ძალაში რჩება.

12.5. ამ პირობებში გამოყენებული ტერმინი „გარანტია“ არ უნდა განიმარტოს იმგვარად, რომ იგი ზღუდავს ან აუქმებს ფიზიკური პირის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს. კომერციული/დამატებითი გარანტია წარმოადგენს დამატებით პირობას და მოქმედებს მხოლოდ იმ ფარგლებში, რაც განსაზღვრულია საგარანტიო ტალონით, ინვოისით, ხელშეკრულებით, მწარმოებლის პირობებით ან ამ პირობებით.

13. საკონტაქტო ინფორმაცია

კომპანია: შპს „სენტინელი“

საიდენტიფიკაციო კოდი: 406316277

მისამართი: თბილისი, სიმონ ჩიქოვანის 45

ტელეფონი: (032) 2 422-766

ელფოსტა: info@hexa.ge

ვებგვერდი: www.hexa.ge