დაბრუნების პოლიტიკა

შპს „სენტინელი“

ბოლო განახლება: 18 ივნისი, 2026
საიდენტიფიკაციო კოდი: 406316277
მისამართი: თბილისი, სიმონ ჩიქოვანის 45
ტელეფონი: (032) 2 422-766
ელფოსტა: info@hexa.ge
ვებგვერდი: www.hexa.ge

შენიშვნა: წინამდებარე პოლიტიკა განკუთვნილია ვებგვერდზე გამოსაქვეყნებლად და არ ზღუდავს ფიზიკური პირის, როგორც მომხმარებლის, საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ უფლებებს.

1. ზოგადი ინფორმაცია

1.1. წინამდებარე დაბრუნების პოლიტიკა განსაზღვრავს შპს „სენტინელის“ მიერ რეალიზებული საქონლის დაბრუნების, გაცვლის, ხელშეკრულებაზე უარის თქმის, თანხის დაბრუნებისა და ნაკლოვან საქონელთან დაკავშირებული მოთხოვნების განხილვის ძირითად წესებს.

1.2. პოლიტიკა მოქმედებს საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად. მისი არცერთი პირობა არ უნდა განიმარტოს ისე, რომ შეიზღუდოს ან გამოირიცხოს ფიზიკური პირის, როგორც მომხმარებლის, კანონით გათვალისწინებული უფლებები. თუ წინამდებარე პოლიტიკის რომელიმე ჩანაწერი ეწინააღმდეგება საქართველოს მოქმედ სავალდებულო სამართლებრივ ნორმას, უპირატესი ძალა ენიჭება საქართველოს კანონმდებლობას.

1.3. წინამდებარე პოლიტიკა ვრცელდება:

• ონლაინ ან სხვა დისტანციური საშუალებით შეძენილ საქონელზე;
• ფიზიკურ მაღაზიაში ან ადგილზე შეძენილ საქონელზე – ქვემოთ განსაზღვრული კომერციული პირობებით ან კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში;
• იურიდიული პირების, ინდივიდუალური მეწარმეებისა და სხვა ორგანიზაციების მიერ შეძენილ საქონელზე – მხოლოდ წინამდებარე პოლიტიკით, ხელშეკრულებით, ინვოისით ან მხარეთა წერილობითი შეთანხმებით განსაზღვრულ ფარგლებში.

1.4. ფიზიკურ პირად/მომხმარებლად ითვლება პირი, რომელიც საქონელს იძენს პირადი, საოჯახო ან საყოფაცხოვრებო მოხმარების მიზნით და არა სამეწარმეო, სავაჭრო, სახელობო ან სხვა პროფესიული საქმიანობისთვის.

1.5. იურიდიული პირის, ინდივიდუალური მეწარმის ან სხვა მეწარმე/პროფესიული მიზნის მქონე მყიდველის მიმართ 14-დღიანი კანონისმიერი უარის თქმის უფლება არ გამოიყენება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ასეთი უფლება პირდაპირ არის გათვალისწინებული მხარეთა წერილობითი შეთანხმებით, კომპანიის კომერციული შეთავაზებით ან საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.

1.6. კომპანია მომხმარებელს ხელშეკრულების დადებამდე აწვდის მკაფიო და გასაგებ ინფორმაციას საქონლის არსებითი მახასიათებლების, ფასის, დამატებითი ხარჯების, მიწოდების პირობების, კანონისმიერი გარანტიისა და, საჭიროების შემთხვევაში, ხელშეკრულებაზე უარის თქმის პირობების შესახებ.

2. ონლაინ ან დისტანციურად შეძენილი საქონლის დაბრუნება ფიზიკური პირებისთვის

2.1. ფიზიკურ პირს, როგორც მომხმარებელს, უფლება აქვს, ონლაინ ან სხვა დისტანციური საშუალებით დადებულ ხელშეკრულებაზე უარი თქვას 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა.

2.2. დისტანციური ხელშეკრულება არის ხელშეკრულება, რომელიც იდება მოვაჭრესა და მომხმარებელს შორის მხოლოდ დისტანციური კომუნიკაციის ერთი ან რამდენიმე საშუალების გამოყენებით და არ მოითხოვს მომხმარებლისა და მოვაჭრის ერთდროულ ფიზიკურ თანყოფობას.

2.3. თუ მომხმარებელმა საქონელი შეუკვეთა ან შეიძინა ონლაინ/დისტანციურად, ხოლო საქონლის მიღება ხდება ფიზიკურ მაღაზიაში, გაცემის პუნქტში ან კურიერის მეშვეობით, ასეთი გარიგება, როგორც წესი, დისტანციურ ხელშეკრულებად განიხილება, თუ ხელშეკრულების ძირითადი პირობები და შეძენა დისტანციურად განხორციელდა.

2.4. თუ მომხმარებელი ფიზიკურ მაღაზიაში ან ადგილზე უშუალოდ ირჩევს საქონელს, ეცნობა მის მახასიათებლებს, იღებს გადაწყვეტილებას და იქვე იხდის თანხას, ასეთი შეძენა არ წარმოადგენს დისტანციურ ხელშეკრულებას მხოლოდ იმიტომ, რომ პროდუქტის შესახებ ინფორმაცია ვებგვერდზეც იყო ხელმისაწვდომი.

3. 14-დღიანი ვადის ათვლა

3.1. ნასყიდობის ხელშეკრულების შემთხვევაში 14-დღიანი ვადა აითვლება იმ დღიდან, როდესაც მომხმარებელი ან მის მიერ მითითებული მესამე პირი, გარდა გადამზიდავისა, საქონელს ფაქტობრივ მფლობელობაში მიიღებს.

3.2. თუ შეკვეთა მოიცავს რამდენიმე საქონელს და ისინი ცალ-ცალკე მიეწოდება მომხმარებელს, 14-დღიანი ვადა აითვლება ბოლო საქონლის მიღების დღიდან.

3.3. თუ ხელშეკრულება ითვალისწინებს საქონლის რეგულარულად, განსაზღვრული პერიოდულობით მიწოდებას, 14-დღიანი ვადა აითვლება პირველი საქონლის მიღების დღიდან.

3.4. მომხმარებელი უფლებამოსილია ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინება კომპანიას გაუგზავნოს 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე. ვადის დაცულად ჩათვლისთვის საკმარისია, რომ მომხმარებელმა შეტყობინება კომპანიას გაუგზავნოს ვადის გასვლამდე.

4. როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება

4.1. საქონლის დაბრუნების ან დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის მიზნით, მომხმარებელმა უნდა გამოგზავნოს ცალსახა შეტყობინება, საიდანაც იკვეთება მისი გადაწყვეტილება ხელშეკრულებაზე უარის თქმისა და საქონლის დაბრუნების შესახებ.

4.2. შეტყობინება შეიძლება გაიგზავნოს შემდეგ საკონტაქტო არხებზე:

ელფოსტა: info@hexa.ge
ტელეფონი: (032) 2 422-766
მისამართი/დაბრუნების პუნქტი: თბილისი, სიმონ ჩიქოვანის 45
ვებგვერდი: www.hexa.ge

4.3. დაბრუნების პროცესის სწრაფად და სწორად წარმართვისთვის სასურველია შეტყობინებაში მიუთითოთ:

• მომხმარებლის სახელი და გვარი;
• შეკვეთის ნომერი, ასეთის არსებობის შემთხვევაში;
• შეძენის თარიღი;
• საქონლის მიღების თარიღი;
• დასაბრუნებელი საქონლის დასახელება;
• საკონტაქტო ტელეფონი და ელფოსტა;
• გადახდის დამადასტურებელი ინფორმაცია, საჭიროების შემთხვევაში.

4.4. კომპანია უფლებამოსილია მომხმარებელს სთხოვოს დამატებითი ინფორმაცია, თუ ეს აუცილებელია შეკვეთის, გადახდის, საქონლის ან მომხმარებლის მოთხოვნის იდენტიფიცირებისთვის.

5. საქონლის დაბრუნების ვადა და წესი

5.1. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ მომხმარებელი ვალდებულია დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, დაუბრუნოს საქონელი კომპანიას ან კომპანიის მიერ მითითებულ პირს/პუნქტს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კომპანიამ თავად იკისრა საქონლის უკან წაღება.

5.2. საქონლის დაბრუნების პირდაპირი ხარჯი, როგორც წესი, ეკისრება მომხმარებელს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კომპანიამ თავად იკისრა აღნიშნული ხარჯის გაწევა ან კანონით სხვა რამ არის გათვალისწინებული.

5.3. თუ საქონლის ბუნებიდან გამომდინარე მისი ჩვეულებრივი ფოსტით ან სტანდარტული კურიერული გზით დაბრუნება შეუძლებელია, დაბრუნების ხარჯი და ორგანიზების წესი მომხმარებელს ეცნობება წინასწარ, თუ ასეთი ინფორმაცია კანონით სავალდებულოა.

5.4. მომხმარებელმა საქონელი უნდა დააბრუნოს იმგვარად შეფუთული, რომ ტრანსპორტირებისას არ დაზიანდეს. ტრანსპორტირებისას მომხმარებლის მიერ არასათანადო შეფუთვით ან გადაზიდვის არასწორი ორგანიზებით გამოწვეული დაზიანება შეიძლება შეფასდეს საქონლის ღირებულების შემცირების საფუძვლად.

6. თანხის დაბრუნება

6.1. თუ მომხმარებელი კანონით დადგენილ ვადაში და წესით უარს ამბობს დისტანციურად/ონლაინ შეძენილ საქონელზე, კომპანია მომხმარებელს უბრუნებს გადახდილ თანხას, მათ შორის სტანდარტული მიწოდების ღირებულებას, თუ ასეთი ღირებულება მომხმარებლის მიერ იყო გადახდილი.

6.2. კომპანია ვალდებული არ არის მომხმარებელს აუნაზღაუროს დამატებითი ხარჯი, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებლის მიერ კომპანიის სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი ან არასტანდარტული მიწოდების მომსახურების არჩევასთან.

6.3. თანხის დაბრუნება განხორციელდება ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა.

6.4. ნასყიდობის ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში კომპანია უფლებამოსილია შეაჩეროს თანხის დაბრუნება მანამ, სანამ არ დაიბრუნებს საქონელს ან მომხმარებელი არ წარადგენს საქონლის გაგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს, იმის მიხედვით, რომელი უფრო ადრე მოხდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კომპანიამ თავად იკისრა საქონლის უკან წაღება.

6.5. თანხა დაბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც მომხმარებელმა თავდაპირველად გადაიხადა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომხმარებელი თანხმობას განაცხადებს სხვა გადახდის საშუალების გამოყენებაზე და ამის გამო მას დამატებითი ხარჯი არ წარმოეშობა.

6.6. თუ საქონლის ღირებულება შემცირდა მომხმარებლის მიერ ისეთი გამოყენების შედეგად, რომელიც საჭირო არ იყო საქონლის ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად, კომპანია უფლებამოსილია კანონით გათვალისწინებულ ფარგლებში შეამციროს დასაბრუნებელი თანხა შესაბამისი ოდენობით.

7. საქონლის მდგომარეობა დაბრუნებისას

7.1. მომხმარებელს უფლება აქვს საქონელი შეამოწმოს იმ ფარგლებში, რაც აუცილებელია მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად, ისე როგორც ამას ფიზიკურ მაღაზიაში შეძლებდა.

7.2. საქონლის შეფუთვის გახსნა თავისთავად არ გამორიცხავს დაბრუნების უფლებას, თუ არ არსებობს კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისი, მათ შორის ჰიგიენური ან ჯანმრთელობის დაცვის მიზეზით დალუქული საქონლის ლუქის დარღვევა, დალუქული პროგრამული უზრუნველყოფის გახსნა ან სხვა მსგავსი გარემოება.

7.3. დასაბრუნებელი საქონელი, შესაძლებლობის შემთხვევაში, წარმოდგენილი უნდა იყოს სრული კომპლექტაციით, მათ შორის:

• ძირითადი მოწყობილობა/პროდუქტი;
• აქსესუარები;
• დამტენი;
• კაბელები;
• ინსტრუქცია;
• საგარანტიო დოკუმენტი, ასეთის არსებობის შემთხვევაში;
• შეფუთვა, თუ იგი შენარჩუნებულია;
• სხვა თანმდევი ნივთები.

7.4. კომპანია უფლებამოსილია დაბრუნებული საქონელი მიიღოს შემოწმების აქტით ან შიდა ჩანაწერით, სადაც დაფიქსირდება საქონლის ვიზუალური მდგომარეობა, ტექნიკური მდგომარეობა, კომპლექტაცია, სერიული ნომერი/IMEI კოდი და სხვა იდენტიფიკატორები.

7.5. საქონლის მდგომარეობის შემოწმება არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს და ხორციელდება მხოლოდ იმისთვის, რომ ობიექტურად დაფიქსირდეს დაბრუნებული საქონლის მდგომარეობა, კომპლექტაცია და შესაძლო ღირებულების შემცირების საკითხი.

7.6. თუ პროდუქტის გვერდზე, შეთავაზებაში ან წინასახელშეკრულებო ინფორმაციაში განთავსებული იყო ფოტო, ვიდეო, აღწერა, ტექნიკური მახასიათებლები, ფერი, მოდელი, ზომები ან სხვა არსებითი ინფორმაცია, აღნიშნული მასალა მიიჩნევა მომხმარებლისთვის წინასწარ მიწოდებული ინფორმაციის ნაწილად.

8. დაბრუნების გამონაკლისები

8.1. ონლაინ/დისტანციურად შეძენილ საქონელზე 14-დღიანი უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებზე, მათ შორის, როდესაც:

• საქონელი ან მომსახურება დამზადებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით ან აშკარად მის პირად საჭიროებებზეა მორგებული;
• საქონელი მალფუჭებადია ან მას მოკლე ვარგისიანობის ვადა აქვს;
• მომხმარებელს მიეწოდა ჰერმეტულად დაცული საქონელი, რომლის ჰერმეტულობა მიწოდების შემდეგ დაირღვა და საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური ნორმების დაცვის გამო;
• მიწოდებული საქონელი, მისი მახასიათებლებიდან გამომდინარე, მიწოდების შემდეგ განუყოფლად შეერწყა სხვა საქონელს;
• მომხმარებელმა მოვაჭრე გამოიძახა გადაუდებელი სარემონტო ან ტექნიკური მომსახურების გასაწევად, კანონით დადგენილი ფარგლებში;
• მიწოდებულ იქნა დალუქული აუდიო- ან ვიდეოჩანაწერი ან პროგრამული უზრუნველყოფა და ლუქი მიწოდების შემდეგ დაირღვა;
• მიწოდებულ იქნა ჟურნალ-გაზეთები ან სხვა პერიოდული გამოცემა, გარდა სააბონენტო ხელშეკრულებით მიწოდებისა;
• ხელშეკრულება საჯარო აუქციონის შედეგად დაიდო;
• ხელშეკრულება ეხება დასვენებასთან, კვებასთან, გადაზიდვასთან, სატრანსპორტო საშუალების ქირავნობასთან ან სხვა კანონით განსაზღვრულ მომსახურებას, რომლის შესრულებისთვის განსაზღვრულია კონკრეტული თარიღი ან პერიოდი;
• მომხმარებელს მიეწოდა ციფრული შინაარსი არამყარი მატარებლით, ხელშეკრულების შესრულება დაიწყო მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით და მომხმარებელმა იცოდა, რომ ამით დაკარგავდა ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას;
• ხელშეკრულებით გათვალისწინებულია სპორტული ან კულტურული ღონისძიების ბილეთის მიწოდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ხელშეკრულებით განსაზღვრულია ბილეთის დაბრუნების შესაძლებლობა, წესი და პირობები;
• საქონლის ან მომსახურების ფასი არ აღემატება 30 ლარს, თუ საქართველოს კანონმდებლობით ამ შემთხვევაში დისტანციური ხელშეკრულების შესაბამისი თავი/მოთხოვნები არ გამოიყენება;
• არსებობს საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული სხვა გამონაკლისი.

8.2. თუ კონკრეტულ პროდუქტზე მოქმედებს კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისი, კომპანია მომხმარებელს აღნიშნულის შესახებ აწვდის ინფორმაციას ხელშეკრულების დადებამდე ან პროდუქტის აღწერაში, თუ ასეთი ინფორმაციის მიწოდება სავალდებულოა.

9. ფიზიკურ მაღაზიაში ან ადგილზე შეძენილი საქონელი

9.1. თუ მომხმარებელი ფიზიკურ მაღაზიაში ან ადგილზე თავად ირჩევს საქონელს, ეცნობა მას, იხდის თანხას და ხელშეკრულება სრულად იდება ფიზიკურ სივრცეში, ასეთი შეძენა არ წარმოადგენს დისტანციურ ხელშეკრულებას და 14-დღიანი მიზეზის გარეშე დაბრუნების უფლება არ გამოიყენება, გარდა საქართველოს კანონმდებლობით პირდაპირ გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

9.2. ფიზიკურ მაღაზიაში ან ადგილზე შეძენილი უნაკლო საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ კომპანიის ნებაყოფლობითი კომერციული პოლიტიკის, კონკრეტული შეთავაზების, პროდუქტის გვერდზე/ქვითარზე მითითებული პირობის ან მხარეთა ინდივიდუალური შეთანხმების საფუძველზე.

9.3. კომპანია უფლებამოსილია უარი თქვას ფიზიკურ მაღაზიაში ან ადგილზე შეძენილი უნაკლო საქონლის დაბრუნებაზე ან გაცვლაზე, თუ ასეთი დაბრუნება/გაცვლა არ არის გათვალისწინებული კომპანიის კომერციული პოლიტიკით, სპეციალური შეთავაზებით ან მხარეთა შეთანხმებით.

9.4. ფიზიკურ მაღაზიაში ან ადგილზე შეძენილი საქონლის დაბრუნების ან გაცვლის ნებისმიერი კომერციული პირობა არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს ნაკლოვან საქონელთან მიმართებით.

9.5. თუ პროდუქტი წინასწარ დაჯავშნილია ვებგვერდზე ან ტელეფონით, მაგრამ მომხმარებელი საბოლოოდ ფიზიკურ მაღაზიაში ირჩევს პროდუქტს, ეცნობა მის მახასიათებლებს და ხელშეკრულებას იქვე დებს, ასეთი გარიგება, როგორც წესი, არ ჩაითვლება დისტანციურ ხელშეკრულებად, თუ მხარეთა შორის არსებითი პირობები დისტანციურად არ შეთანხმებულა.

10. იურიდიული პირები, ინდივიდუალური მეწარმეები და სხვა ორგანიზაციები

10.1. იურიდიული პირების, ინდივიდუალური მეწარმეების, სახელმწიფო ორგანიზაციების, არასამეწარმეო იურიდიული პირებისა და სხვა მეწარმე/პროფესიული მიზნის მქონე მყიდველებისთვის დაბრუნების და გაცვლის პირობები განისაზღვრება ხელშეკრულებით, ინვოისით, წინამდებარე პოლიტიკით ან მხარეთა შორის არსებული წერილობითი შეთანხმებით.

10.2. იურიდიული პირის ან მეწარმე სუბიექტის მიერ შეძენილი უნაკლო საქონლის დაბრუნება/გაცვლა არ წარმოადგენს სავალდებულო უფლებას, თუ ასეთი პირობა პირდაპირ არ არის გათვალისწინებული მხარეთა წერილობითი შეთანხმებით, კომპანიის კომერციული შეთავაზებით ან საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.

10.3. იურიდიული პირებისა და მეწარმე სუბიექტების შემთხვევაში კომპანია უფლებამოსილია დაბრუნება/გაცვლა დაუკავშიროს დამატებით პირობებს, მათ შორის საქონლის გაუხსნელ შეფუთვას, სრულ კომპლექტაციას, შეძენის დოკუმენტების წარმოდგენას, დაბრუნების ვადას, პროდუქტის რეალიზებად მდგომარეობას და კომპანიის წინასწარ წერილობით თანხმობას.

10.4. იურიდიული პირის ან მეწარმე სუბიექტის მიერ დაბრუნებული საქონლის შემთხვევაში კომპანია არ არის ვალდებული აანაზღაუროს არაპირდაპირი, თანმდევი ან ბიზნესზიანი, მათ შორის დაკარგული მოგება, შემოსავალი, მონაცემები, კონტრაქტი, რეპუტაცია ან საქმიანობის შეფერხებით გამოწვეული ზიანი, გარდა საქართველოს კანონმდებლობით პირდაპირ გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

11. ნაკლოვანი საქონელი და გარანტია

11.1. თუ საქონელს აღმოაჩნდება ნაკლი, ფიზიკურ პირს, როგორც მომხმარებელს, აქვს საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული უფლებები, მათ შორის შეუძლია მოითხოვოს საქონლის უსასყიდლოდ შეკეთება, შეცვლა, ფასის შემცირება ან, შესაბამისი პირობების არსებობისას, ხელშეკრულებიდან გასვლა და თანხის დაბრუნება.

11.2. ნაკლოვან საქონელთან დაკავშირებული მოთხოვნა განიხილება იმ შემთხვევაში, თუ ნაკლი გამოვლინდა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემიდან კანონით განსაზღვრულ ვადაში.

11.3. თუ ნაკლი გამოვლინდა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემიდან 6 თვის განმავლობაში, საწინააღმდეგოს დამტკიცებამდე იგულისხმება, რომ ნაკლი არსებობდა საქონლის მიწოდებისას, თუ საქონლის ბუნებიდან ან ნაკლის ხასიათიდან გამომდინარე ეს შესაძლებელია. ამ შემთხვევაში მტკიცების ტვირთი, კანონით დადგენილ ფარგლებში, ეკისრება მოვაჭრეს.

11.4. თუ ნაკლი გამოვლინდა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემიდან 6 თვის შემდეგ, იმის მტკიცების ტვირთი, რომ ნაკლი არსებობდა საქონლის მიწოდებისას, კანონით დადგენილ ფარგლებში, ეკისრება მომხმარებელს.

11.5. მომხმარებელს ნაკლოვან საქონელთან დაკავშირებული უფლებებით სარგებლობა შეუძლია, თუ ნაკლი გამოვლინდა საქონლის მისთვის გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით ან კონკრეტული საქონლის ბუნებით სხვა რამ არის გათვალისწინებული.

11.6. მეორეული საქონლის შემთხვევაში ნაკლოვან საქონელთან დაკავშირებული პასუხისმგებლობის ვადა და ფარგლები შეიძლება განისაზღვროს მხარეთა ინდივიდუალური შეთანხმებით, საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.

11.7. ნაკლოვან საქონელთან დაკავშირებული დეტალური პროცედურები, დიაგნოსტიკის წესი, საგარანტიო მომსახურება, გამონაკლისები და არასაგარანტიო გარემოებები განსაზღვრულია ცალკე დოკუმენტში – „საგარანტიო პირობები“.

12. წინასახელშეკრულებო ინფორმაცია და შეკვეთის პირობები

12.1. დისტანციური ხელშეკრულების შემთხვევაში კომპანია მომხმარებელს ხელშეკრულების დადებამდე აწვდის ინფორმაციას:

• ხელშეკრულებაზე უარის თქმის პირობების, ვადისა და წესის შესახებ;
• იმ შემთხვევების შესახებ, როდესაც მომხმარებელი ხელშეკრულებაზე უარს ვერ იტყვის;
• საქონლის დაბრუნების ხარჯების შესახებ, თუ ასეთი ხარჯი მომხმარებლის მიერ არის გასაწევი;
• გადახდის, მიწოდებისა და ვალდებულების შესრულების პირობების შესახებ;
• საქონლის ძირითადი მახასიათებლების, ფასისა და დამატებითი ხარჯების შესახებ;
• კომპანიის საკონტაქტო მონაცემების შესახებ.

12.2. აღნიშნული ინფორმაცია წარმოადგენს ხელშეკრულების ნაწილს და შეიძლება შეიცვალოს მხოლოდ მხარეთა მკაფიოდ გამოხატული თანხმობით, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ცვლილება მომხმარებლის სასარგებლოდ ხორციელდება ან კანონით არის დაშვებული.

13. პრეტენზიები და მომხმარებლის მიმართვა

13.1. თუ მომხმარებელი მიიჩნევს, რომ მისი უფლებები დაირღვა, შეუძლია მიმართოს შპს „სენტინელს“ შემდეგ საკონტაქტო არხებზე:

ელფოსტა: info@hexa.ge
ტელეფონი: (032) 2 422-766
მისამართი: თბილისი, სიმონ ჩიქოვანის 45
ვებგვერდი: www.hexa.ge

13.2. მომხმარებლის პრეტენზიის სწრაფად განხილვისთვის სასურველია მიმართვაში მითითებული იყოს მომხმარებლის სახელი და გვარი, შეკვეთის ნომერი, შეძენის თარიღი, საქონლის დასახელება, პრობლემის აღწერა და საკონტაქტო ინფორმაცია.

13.3. მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს, დარღვევის შესახებ მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან შესაბამისი სფეროს სხვა უფლებამოსილ მარეგულირებელ ორგანოს. აღნიშნული არ ართმევს მომხმარებელს სასამართლოსთვის, არბიტრაჟისთვის ან მედიაციისთვის მიმართვის უფლებას, თუ ასეთი უფლება კანონით არის გათვალისწინებული.

14. ცვლილებები პოლიტიკაში

14.1. კომპანია უფლებამოსილია პერიოდულად განაახლოს წინამდებარე დაბრუნების პოლიტიკა საქართველოს კანონმდებლობის, კომპანიის საქმიანობის მოდელის, მიწოდების პირობების ან კომერციული პრაქტიკის ცვლილების შესაბამისად.

14.2. განახლებული ვერსია ძალაში შევა ვებგვერდზე გამოქვეყნების დღიდან, თუ თავად განახლებულ ვერსიაში სხვა თარიღი არ არის მითითებული.

14.3. პოლიტიკის განახლება არ უნდა განიმარტოს ისე, რომ შეიზღუდოს მომხმარებლის ის უფლებები, რომლებიც მას ხელშეკრულების დადების მომენტში ჰქონდა საქართველოს კანონმდებლობის საფუძველზე.